摘要：
本文目录一览：1、作为经销商,面对汽车客户投诉该怎么办?2、... 
本文目录一览：
- 1、作为经销商,面对汽车客户投诉该怎么办?
- 2、如何正确处理客户抱怨?
- 3、吉利汽车上半年净利降35%,国内总销量跌9%,原因是什么呢?
- 4、电动汽车越卖抱怨越多的行业隐忧
- 5、汽车销售技巧:当顾客说这个牌子的车怎么不好怎么不好的时候该怎么回答...
- 6、汽车销售的电话话术
作为经销商,面对汽车客户投诉该怎么办?
及时回应：对客户投诉要及时回应，表达对客户的关注和重视。尽快与客户取得联系，并确保客户知道他们的问题得到了关注和处理。倾听客户：倾听客户的意见和抱怨，给予他们充分的机会表达自己的不满和需求。
在与客户沟通时，可以将对方的话语和思想加以整理，再用自己的语言重复给对方。
保持冷静：尽量避免情绪化的反应，深呼吸并让自己冷静下来。不要将客户的投诉个人化，要记住他们可能只是对服务或产品不满意。 倾听和理解：倾听客户的投诉，给予他们充分的时间表达自己的观点和不满。
保持冷静和专业：在面对客户投诉时，我们要保持冷静和专业。不论客户的态度如何，我们都应该保持镇定，不要被情绪所左右。我们可以通过深呼吸、放松肌肉来缓解紧张情绪，并专注于解决问题。
倾听客户：尽量理解客户的不满和投诉原因。认真倾听他们的意见和建议，不要打断或争辩。客户投诉是对服务质量的反馈，通过倾听他们的意见，你可以了解到自己的不足之处，并有机会改进。
冷静下来当被客户投诉时，首先要保持冷静。避免情绪化的反应，停下来深呼吸几次，给自己一点时间来冷静思考和处理。 接受投诉并听取客户意见面对客户的投诉时，重要的是接受并理解他们的不满。
如何正确处理客户抱怨?
1、（1）客观、认真地聆听客户抱怨的内容 对客户抱怨的内容认真聆听，并且富有同情心，适当询问其原因，同时把对方的抱怨内容进行整理。例如，“您的意思是因为……而觉得很不满意，是吗”，等等。
2、向顾客道歉。您可以说：“非常抱歉您对我们的产品不满意。”确认问题。您可以向顾客询问产品的味道是什么，是否出现了异味，是否符合他们的期望等等，以帮助确定问题的具体原因。解释产品的特点。
3、道歉。当出现顾客抱怨事件时，店员必须主动向顾客道歉。让顾客知道，你因为给顾客带来不便而感到抱歉。即便这并不是你的过错，也不管这是谁的错，你所要做的第一件事就是向顾客道歉。倾听顾客的诉说。
吉利汽车上半年净利降35%,国内总销量跌9%,原因是什么呢?
今年销量降低一方面是因为吉利上一年的销量冲的太厉害了，透支了一部分要求；另一方面，今年市场整体低迷，加上排出更新，行业市场犹豫心态深厚。除开日系之外，其他汽车企业基本上都是维持或是下跌的趋势，不暴跌就已经是通过了。
月30日，吉利汽车发布年报。数据显示，吉利汽车2019年营收为974亿元，同比下降9%，全年净利润89亿元，同比下滑达到35%。值得注意的是，这是吉利汽车近五年来首次出现利润下滑。
月30日，吉利汽车发布了2019年业绩报告。销量端，吉利汽车已经连续几年是中国品牌中年销量最大的车企。
月30日，吉利汽车对外发布了2019年财报，财报显示2019年吉利汽车的总营收为9701亿元，同比下降9%，归属母公司净利润为890亿元，同比下降35%。销量方面，2019年吉利汽车全年总销量为1316万辆，同比下滑3%。
电动汽车越卖抱怨越多的行业隐忧
蔡明也指出，中国消费者对电动汽车的认知正在日渐加深(如超过50%的用户认为，低温情况下续航里程衰减不高于20%都是可以接受的)，而国内新能源车厂商更应做好算法改进、人员培训等方面的工作，从而有效化解消费者的抱怨和顾虑。
日晚间， 新华社发文批评新能源 汽车 行业乱象丛生，在当前新能源 汽车 行业中，“产品指标注水还甩锅客户”等问题逐渐凸显，“虚假宣传”“虚火过旺”已成为制约行业进一步 健康 发展的隐忧。
总的看来，特斯拉Model 3越卖越好是中国汽车行业的悲哀。不过换个角度看问题，它又是一件好事，因为正是有了Model 3的热销，国内新能源汽车产业的各个弊端才能揭露，各大车企和零部件供应商才会去改正。
新华社记者调查发现，当前新能源汽车行业中，“产品指标注水还甩锅客户”“企业还没卖一辆车市值就几千亿”等问题逐渐凸显，“虚假宣传”“虚火过旺”已成为制约行业进一步健康发展的隐忧。
其实新能源汽车的销量和自身的性价比是挂钩的，燃油车也是。而首批购买新能源汽车的人，大多都是冲着优惠幅度以及经济省油去的。时间长了，问题也就出来了。
汽车销售技巧:当顾客说这个牌子的车怎么不好怎么不好的时候该怎么回答...
1、嫌货才是买货人。这个需要你判断了，如果客户是故意找茬，你可以礼貌的把ta请出去。如果是想买以挑毛病的形式说这不好那不好，那么恭喜你，很快就成交了。客户都是属毛驴的，需要顺着捋，顺着客户说。
2、一：认同客户 在所有的销售过程中，销售顾问都是充当了进攻者的角色。
3、你可以按照车子自身的优点和定位向客人说明一下，特别是如果此车的动力并不是卖点的时候。
4、客户既然看中了这款车，肯定是在质量外观油耗动力上已经认可了。在这方面再多跟客户讲讲。
5、我们说推销员销售产品，首先推销的是推销员自身，在使者心理模式下，更容易将自己推销出去，取得客户和用户的信任。推销成功的第二步：推销员要建立自信心摆正了心态，就有利于树立自信心。
汽车销售的电话话术
1、这是一个很直接的问题但是在汽车销售话术中销售员绝对不能简单回答一句多少钱销售员的“先生/小姐您好，我们这款车的价格定位比较人性化，都是根据客户的实际情况来配套配置的所以价格也就会有所不同。
2、汽车电话销售话术 不要转给别人 自己打的电话尽量自己处理，只有在万不的已的情况下才能转给他人。这时，您应该向对方解释一下原因，请请求对方原谅，在您做出这种决定之前，应当确定对方愿意您将电话转给 他人。
3、初次接听/拨打电话 话术标准1：电话铃响三声内有人接听 话术范例：专人接听，准备话术、资料，做好记录。话术标准2：电话接待/拨打四段 话术范例：获取姓名：早上好！（分时问候）XX4S店。
